忘记登入密码 您可以在登入页按「忘记密码」，我们将会把密码的最后三个字母或数字寄到您的电邮信箱。如果这也无法唤起您的记忆，请联络我们以重设密码。由计算机系统自由组合的全新密码，将马上电邮给您。注意，为保障您的个人数据，同一账户如连续被输入错误密码五次后，将会暂时被冻结，请联络我们以便重新启动您的账户。

更改电邮地址或密码 如要更改您的个人数据，请参看以下程序： 登入莎莎网站「我的账户」 按「更改数据」 请在需要更改的地方填上新的数据并按「确定」以储存更新数据 完成后，您会收到一封启动新户口的电邮通知，请按电邮指示核实及启动户口。 新电邮地址或新登入密码于确认更改后立即生效，请谨记于下次登入时使用已更新的电邮地址或密码，而所有莎莎网站与您的电邮通讯亦会发送到您的新电邮信箱。

清除已储存之个人数据 于购物结帐过程中，可以选择将送货地址或信用卡数据储存到「我的账户」内，方便再次购物时无需重复输入数据。如要清除已储存的送货地址或信用卡数据，只要随时登入「我的账户 >更改数据」中将有关的储存数据彻底清除即可。

浏览购物记录及状况 各种「订单状况」的意思是什么？ 付款确认中 银行正为您的付款进行核实工序。 订购不成功 您所提供的信用卡数据不正确又或信用卡付款无效，我们建议您与发卡银行联络。 付款不成功 我们已经成功收到您的订单。但因付款关闸目前正进行系统提升，故付款程序仍未完成。我们将于24小时内发出电邮，告知阁下完成余下付款程序。 等待付款 我们正在等待您以银行汇款、支票或直接存款。当您存款后，银行约需2个工作天以核收款项。 等待支付附加款项 您曾经要求修改订单，我们现正在等待您支付附加款项。 缺货待补 您的订单中最少有一件货品缺货或包括有预订货品，客户服务员已发电邮通知您。 处理中 我们的服务员已在包装您的订购产品，并即将付运。请注意：除非货品已被付运，否则我们不会从您的信用卡扣除款项。 已付运 您所订购的货品已交到有关的付运公司，稍后将会由香港送到您所指定的付运地址。莎莎网会于此时从您的信用卡扣取款项。 已取消 我们已按照您的指示取消订单。所有被取消的订单将不会被付运，亦不会从信用卡中扣取款项。 退回 我们已经收到您退回的产品，并将尽快与您联络处理有关退换手续。

复制订单 如您常常在莎莎网站购买同样的货品，您可以登入「我的账户」，查看购物记录并找回之前的订单，然后按下「详细资料」的按扭，再按「复制订单」，便可把之前购买过的货品实时放到购物篮中，方便马上进行结帐。

追踪订单 除货到付款的订单，莎莎网站的所有客顾都能随时追踪自己的订单。您可以到「我的账户> 购物纪录> 详细数据>追踪编号」查看有关编号，然后再按您的订单送货方式点选以下的连结查看订单运送进度： 如订单付运至香港，请按此追查。 如订单付运至南韩，请按此追查。 如订单以快递方式付运至其它国家，请按此追查。 如订单以一般方式付运至其它国家，请按此追查。 如订单以到店取货方式付运，请联络我们追查。

我的最爱 现在，莎莎网站为了令您购物时更方便，特别增设了一项「我的最爱」功能，让您记录所有您喜爱的货品，方便您将来在莎莎网购物时翻查。 您可以在「我的最爱」中记录多达二十个产品，这样，您最喜爱的护肤及化妆产品就随时在您的手边，不必每次花时间重新搜寻。 要建立或更改「我的最爱」产品清单，只要登记成为莎莎网站的会员便可。当要加入货品时，只须在产品详细说明页按「加入我的最爱」，这样便可将货品加到「我的最爱」清单中；如要更改或删除「我的最爱」清单，同样登入「我的账户」并按「我的最爱」，再按货品名称旁边的删除按扭，即可删除货品。当您准备要购买这些货品时，请按下产品名称，即可连结到产品页，并让您马上按「加入购物篮」，网上购物就是这么简单。

产品提示 当莎莎网站的产品缺货时，您可以在缺货产品的详细说明页按「产品提示」按扭，这样该产品便会自动储存到「我的账户>产品提示」内，只要当有关货品补货后，计算机系统会马上以电邮通知您，当电邮发出后，该产品便会从您的清单中剔除。 要更改您的「产品提示」，只需要登入「我的账户」并按「产品提示」，然后再按下产品名称旁边的删除按扭，删除不需要的货品。注意，「产品提示」最多可储存二十个产品。

积分奖赏 在莎莎网站购物，除了可以节省金钱外，还可以获得其它的奖赏，包括积分奖赏。所有于莎莎网站累积的积分可于本网站换取不同礼品。按这里看看更多有关积分奖赏计划的资料 如要查看您的累积积分，只须登入「我的账户」的主页便可。您的累积积分有效期为一年，由您登记成为莎莎会员当天计起，一年后积分便会逾期，届时您需要从新累积，而逾期未用的积分将不会被保留，有关积分的有效期已清楚显示于「我的账户」的主页。 请注意，所有于2004 年12 月或以前的订单均不计算于积分奖赏计划内。

美容顾问编号 莎莎国际集团在亚洲各地训练了超过一千名美容顾问，在不同的莎莎店铺为顾客服务，这些美容顾问接受过全面的皮肤分析、产品知识及网上知识的培训，以确保顾客在任何时候都能得到最优质的客户服务。如您对我们的美容顾问服务或所推介的产品感到满意，可将您想表扬的美容顾问的编号填在「我的账号 > 更改数据」一栏，莎莎网会将您的赞赏转告给该美容顾问，此服务绝不收取任何费用。